Obchodní podmínky

Aktuální Všeobecné obchodní podmínky služby BalikServis.cz najdete vždy zde http://www.balikservis.cz/web/obchodni-podminky

Všeobecné obchodní podmínky pro přepravu a zpracování balíků

1. Úvod

Tyto všeobecné obchodní podmínky určují povinnosti BALÍKSERVIS jako poskytovatele a všechny podmínky, které ze strany objednatele musí být splněny k tomu, aby BALÍKSERVIS mohl uskutečnit přepravu balíků v požadované kvalitě. BALÍKSERVIS nabízí zprostředkování přepravy z domu do domu, mezinárodní balíkovou přepravu, kurýrní služby a služby dobírky.

2. Zákaznický servis

Kontakt na zákaznický servis:
telefonicky na čísle: 226 258 868
na e-mailové adrese: info@balikservis.cz

3. Informování, řešení stížností

Zákazník má možnost v případě poškození nebo ztráty balíku nahlásit tuto událost pracovníkovi zákaznického servisu –hovorem na infolinku nebo emailem, který postoupí případ likvidátorovi škody BALÍKSERVIS. Reklamace se podává písemnou formou. Zákaznický servis přijímá stížnosti, které prošetří a postará se o nápravu. Zákaznický servis prošetří stížnosti a připomínky v nejkratší možné lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od jejich podání.

4. Služby poskytované prostřednictvím BALÍKSERVIS:

  • tuzemská přeprava balíků do následujícího pracovního dne od převzetí;
  • mezinárodní přeprava balíků do členských zemí Evropské unie a do Turecka, Norska a Švýcarska;
  • přeprava importních balíků z výše uvedených států do České republiky;
  • služba dobírky na území vybraných států.

5. Služby poskytované pro tuzemské objednatele:

Přepravu balíků určených na export (mezinárodní přeprava balíků) s časově vymezenou lhůtou doručení, provádějí zahraniční smluvní partneři BALÍKSERVIS takovým způsobem, že je zásilka od doby jejího přijetí až po doručení stále pod kontrolou BALÍKSERVISu.

Informace spojené se zásilkou, jakož i doklad o doručení (v rámci doby promlčení) je možno kdykoli zpětně vyhledat.

U exportních zásilek může být přepravní lhůta (od okamžiku přijetí bez celního odbavení až po depo cílové země, které provede celní odbavení) různá podle cílové země: 2. až 5. pracovní den po přijetí zásilky.

Potřebný čas na celní odbavení se může lišit podle místních předpisů a související výdaje nese objednatel nebo adresát. V případě balíků určených na export, jestliže adresát/příjemce nesplní svoje závazky k uhrazení výdajů souvisejících s celním odbavením, zatíží BALÍKSERVIS těmito výdaji objednatele/plátce.

Při změně adresy, provede BALÍKSERVIS upřesnění a následné doručení zásilky na správnou adresu. Služba zahrnuje i pokus o druhé doručení po prvním neúspěšném pokusu o doručení zásilky.

6. Balík, adresní štítky, zabalení, adresování, uzavření balíku

Odborné a pečlivé balení zásilek zabezpečí, aby byl podávaný balík přizpůsobený pro strojové zpracování, nakládání a efektivní silniční přepravu, a následně doručen adresátovi v neporušeném stavu. BALÍKSERVIS zodpovídá jen za dostatečně zabalené a adresované zásilky.

Při balení je potřebné dodržet následující pokyny:

  • Podán může být jen zcela uzavřený balík.
  • Není možno přepravit balík, ze kterého vyčnívají dlouhé nebo ostré části zboží.
  • Je nutné optimálně využít prostor krabice; zvolit vhodné rozměry a dostatečně kvalitní obalový materiál. I úplné vyplnění vnitřního prostoru krabice chrání zboží.
  • Křehké zboží je třeba zabalit do polystyrénu, nebo obalit jiným tlumicím materiálem; označení „Pozor sklo“ vyzývá jen k větší opatrnosti při manipulaci, ale nechrání zboží.
  • Elektrotechnické výrobky odesílané k opravě je zapotřebí podat v originálním a kompletním obalu. Obal následně opatřit přesně vyplněnou adresou příjemce.
  • Láhve v balíku je třeba chránit ochrannou vrstvou umístěnou vespod a nahoře, jakož i mezi láhvemi.
  • Obtížně zabalitelné zboží atypických rozměrů je třeba chránit pod obalovou fólií ještě jiným vhodným obalovým materiálem.
  • Kartónovou krabici je třeba přelepit z každé strany lepicí páskou opatřenou, ideálně opatřenou firemním logem odesílatele. Pokud je to možné.
  • Není možné přijmout svázané balíky, protože ty se mohou rozpadnout, a potom se k adresátovi/příjemci dostane jen identifikovaný balík se štítkem.
  • Na největší plochu balíku je třeba vždy nalepit adresní štítek, případně průsvitný samolepicí obal obsahující přepravní list.
  • Nebezpečné zboží není možno podat ani v takovém případě, kdy je opatřeno vnějším označením.

7. Objednání balíků

Příjem balíků je možné uskutečnit na www stránkách provozovatele, prostřednictvím infolinky, nebo na sběrných místech služby BALIKSERVIS pokud jsou v dané zemi k dispozici.

Objednávající zodpovídá za správné zabalení zásilky, přiznání správné hmotnosti přepravované zásilky a za to že obsah zásilky je v souladu s přepravními podmínkami.

8. Doručení

Při doručení předává řidič vozidla adresátovi pečlivě zabalený, přesně a čitelně adresovaný balík. Řidiče není možno nechat při doručování čekat; v případě, že bude zdržován, může být doručování přerušeno. Balík bude vydán proti podpisu adresátovi nebo osobám, o nichž se dá podle okolností předpokládat, že jsou oprávněny balík převzít. Především jsou to osoby přítomné v místě adresáta a též osoby, které disponují plnou mocí. Doručení zásilky adresát potvrzuje svým podpisem na formuláři, který vystavil BALÍKSERVIS nebo jím pověřený přepravce.

Řidič vozidla při podpisu požaduje i jméno přejímajícího, které zanese k ostatním údajům pomocí ručního skeneru; následně je možno vyhledat jméno příjemce z elektronických nebo telefonických informací o balíku. Až po vyplacení zásilky (jde-li o dobírku) a podepsání dokladu o doručení může adresát krabici otevřít, resp. zkontrolovat její obsah.

9. Hmotnostní a rozměrové limity zásilky

Balík je možno podat do hmotnosti 40 kg (při exportu do 50 kg). Obvod balíku (obvod = 2x výška + 2x šířka + délka) nemůže být větší než 3,0m, jeho povolená délka může být max. 2,0m, výška max. 0,6m a šířka max. 0,8 m. BALÍKSERVIS doručí každý balík do přijímacího regionálního depa nebo distribuční centrály, kde je zásilka automaticky zvážena na elektronické váze a její hmotnost je automaticky registrována společně s číslem balíku.
Pokud bude zjištěn při kontrolním vážení nesoulad s hmotností uvedenou objednavatelem v neprospěch BALÍKSERVIS, má přepravce právo na uhrazení rozdílu v přepravném a smluvní pokutu, pokud je tato stanovena v ceníku. V systému BALÍKSERVIS se nepřepravují balíky, které překračují hmotnost 40 kg (při exportu 50kg) nebo povolené hraniční rozměry. Pokud bude při kontrole na depu zjištěn rozměr či hmotnost mimo přepravní podmínky, BALÍKSERVIS je oprávněn zásilku vrátit odesílateli a po objednateli požadovat doplatek rozdílu v přepravném a smluvní pokutu.

10. Předměty vyloučené ze služeb BALÍKSERVIS

Nemohou být přijaty:

  • Zásilka tvořená několika pospojovanými krabicemi;
  • Zboží podléhající zvláštnímu režimu (nebezpečí nákazy), nakažlivé a zapáchající zboží;
  • Sypké zboží v sáčcích, nebo pytlích;
  • Losy z vylosovaných loterií, pravé perly;
  • Obligace, zneužitelné šeky;
  • Drahé kovy a kameny, zlato, šperky, finanční hotovost, kreditní karty, doklady, ceniny apd.;
  • Umělecká díla, antikvariátní předměty;
  • Zásilky, které nejsou chráněny, a nebo zabaleny způsobem odpovídajícím jejich váze, tvaru a povaze obsahu, nebo požadavkům přepravce;
  • Zásilky, u nichž chybí potřebné údaje o odesílateli a příjemci;
  • Celní karnetové zásilky zvláštní povahy;
  • Zásilky, jejichž obsah by mohl způsobit škodu na majetku, nebo zdraví (zbraně, střelivo, výbušniny);
  • Zásilky s vyšší hmotností než 50 kg, délky přesahující 2 metry a obvodu většího než 3 metry;
  • Živá zvířata a rostliny;
  • Ostatky lidí a živočichů;
  • Exportní zásilky na dobírku (krom vybraných zemí) a na celní záznam;
  • Zásilky s obsahem snadno podléhajícímu zkáze, nebo obsahem snadno poškoditelným a dále zásilky s obsahem, který je nutno zvláštním způsobem chránit, nebo je s nimi nutná zvláštní manipulace;
  • Zásilky s tepelně nestabilním obsahem;
  • Zásilky adresované jen směrovacím číslem (bez udání plné a platné adresy);
  • Zásilky zboží spadajícího pod režim ADR (nebezpečné zboží).

Kromě toho je u balíků se zahraniční destinací vyloučeno z přijetí takové zboží, jako je osobní movitý majetek, předměty podléhající dani z příjmů a spotřební dani, jakož i zboží doprovázené ATA Carnetem.

Pro případ porušení této povinnosti sjednávají smluvní strany smluvní pokutu ve výši rozdílu skutečné ceny takto protiprávně odeslaného zboží a částky 6.000 Kč, kterou je odesílatel povinen zaplatit dopravci. Nárok na zaplacení smluvní pokuty vzniká dopravci do třech dnů ode dne, kdy by odesilatel uplatnil vůči dopravci škodu na zásilce vyšší než 6.000 Kč.

11. Služby

BALÍKSERVIS poskytuje své služby jako zprostředkovatel přepravy, přičemž k přepravě zásilek využívá služby samostatných dopravců, jejichž činnost v plném rozsahu služby kontroluje a garantuje jejich kvalitu. BALÍKSERVIS přebírá balíky uzavřené, neporušené, aniž by zkoumala jejich obsah a adresátovi je předává zavřené, neporušené a bez zkoumání jejich obsahu. Při předávání viditelně poškozeného balíku BALÍKSERVIS umožní adresátovi přezkoumání balíku a zaregistruje zjištění do protokolu o škodě společně s příjemcem.

12. Cena přepravy zásilek, úhrada výdajů

O cenách se BALÍKSERVIS dohodne s objednatelem ve smlouvě o přepravě zásilky. Cena přepravy a služeb se řídí aktuálním ceníkem dostupným na www.balikservis.cz.

13. Povinnosti objednatele

Objednatel zodpovídá za poskytnuté údaje o odesílateli, příjemci a povaze zásilky. Za chyby při vyplňování neodpovídá BALÍKSERVIS. Na adresním místě balíku (při elektronické objednávce, nebo při objednávce na infolince) musí být správně uvedeny především údaje o příjemci.

BALÍKSERVIS nemá povinnost upozornit na neúplnost nebo nesprávnost takovýchto dokladů. Objednatel dále odpovídá BALÍKSERVIS a každému BALÍKSERVIS pověřenému dopravci a jejím zákazníkům za všechny škody a újmy které vzniknou tím, že objednatel nesplnil některou ze svých povinností dle těchto obchodních podmínek.

14. Dispoziční právo

V případě nepřítomnosti příjemce může objednatel poskytnout BALÍKSERVIS zmocnění k tomu, aby zásilku předala jeho sousedovi nebo jiné kompetentní osobě, případně aby zásilku doručila do poštovní schránky, nebo aby namísto dokladu o doručení mohla přijmout i zápis vyhotovený řidičem. Takové zmocnění je nutné poskytnout pro BALIKSERVIS písemně, povoluje se doručení elektronickou formou.

15. Fakturace, úhrada

BALÍKSERVIS přepravuje jen balíky, jejichž přepravní náklady hradí objednatel, balíky podávané nevyplaceně nepřepravuje. Platba za službu probíhá standardně předem, elektronickým on-line platebním portálem.

Pro registrované uživatele je možné individuálně sjednat platební podmínky s možností úhrady kumulativní fakturou za sjednané období. Objednatel je povinen uhradit fakturu nejpozději v den její splatnosti. V případě prodlení je BALÍKSERVIS oprávněna účtovat penále z prodlení společně s řádně vyfakturovanou dlužnou částkou.

16. Záruka

BALÍKSERVIS i odesílatel dále souhlasí s faktem, že odpovědnost BALÍKSERVIS je striktně omezena pouze na přímé ztráty. Přímou ztrátou se rozumí aktuální odpisová hodnota obsahu balíku vyplývající ze ztráty. Všechny další druhy škod nebo ztrát jsou vyjmuty (např. ale nikoliv pouze na ušlý zisk, příjem, profit, budoucí obchod, ….).

17. Škodní případy

BALÍKSERVIS zajistí pojištění (pojištění balíku) v zájmu klienta pro každý jeho balík pro případ, že se vyskytne škoda na zboží v důsledku jednání BALÍKSERVIS tj. škoda v důsledku nesprávné či nepřiměřené manipulace, částečné nebo úplné ztráty nebo zničení balíku. Toto pojištění kryje náklady na opravu či znovu pořízení věci pouze na bázi prvotní škody. Následné škody jsou vyjmuty.

Oprávněný nárok na úhradu škody vzniká při skrytých poškozeních tehdy, jestliže je nárok nahlášen do 3 pracovních dnů po doručení a škoda vznikla prokazatelně vinou poskytovatele služeb.

Objednatel/adresát je povinen dát společnosti BALÍKSERVIS dostatečnou příležitost zkontrolovat poškozenou zásilku buď osobně, nebo pověřenou osobou.
Adresát/příjemce nesmí se zásilkou do této doby manipulovat a je povinen zachovat i její obal. 
Překročení této lhůty nebo neoprávněná manipulace s balíkem eliminuje nároky na úhradu škody. V přepravní částce je obsaženo také pojištění. Pojistná suma se rovná nákladům na opravu či náhradu, ke které je připočtena částka za dopravu, avšak méně než 6.000 Kč. V každém případě je vyloučena odpovědnost za škody způsobené vlivem vyšší moci.

Nepovažuje se za škodní případ, jestliže BALÍKSERVIS doručí zásilku opožděně, nevyinkasuje sumu za dobírku, nezašle zpět potvrzený přepravní list, avšak může důvěryhodným způsobem prokázat doručení zásilky. V takovýchto případech může objednatel uplatňovat své nároky výlučně jen vůči adresátovi, BALÍKSERVIS v těchto případech zodpovídá jen do výše ceny poskytované služby. Bez souhlasu BALÍKSERVIS nemůže objednatel poskytnout pojistné nároky třetí straně.
BALÍKSERVIS neposkytuje pojištění pro zásilky, které jsou již jiným způsobem pojištěny. Potřebné postupy při pojistných událostech usměrňuje BALÍKSERVIS v pojistných podmínkách.

18. Promlčení

Jakékoli právní nároky vůči BALÍKSERVIS jsou promlčeny po uplynutí jednoho roku. Promlčecí lhůta začíná plynout dnem, kdy se oprávněná strana dozvěděla, nebo mohla dozvědět, o svém nároku, nejpozději však dnem doručení.

19. Omezená platnost / Soudní příslušnost

V případě, že některá směrnice obsažená v těchto Všeobecných obchodních podmínkách pozbude platnosti, zůstávají ostatní směrnice nadále v platnosti. Neplatné části budou nahrazeny takovými, jejichž ekonomický efekt co nejvíce odpovídá a vypovídá původnímu znění. Jakékoliv spory, neshody nebo nároky vyplývající ze smluvního vztahu BALÍKSERVIS a objednatelem budou řešeny nejprve smírnou cestou. Nebude-li možné tyto spory vyřešit smírnou cestou, bude případné spory řešit místně příslušný okresní soud, bude místně příslušný Okresní soud v Praze a v případě sporu, o kterém je místně příslušný rozhodovat krajský soud, bude místně příslušný Krajský soud v Praze. BALÍKSERVIS si vyhazuje právo kdykoliv změnit tyto Podmínky nebo aktuální ceníky služeb a to i bez předchozího upozornění objednatele.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou prvním vydáním, nabývají platnosti 1. prosince 2013.